远程支持

远程支持服务是丽光公司客户最直接、快捷、高效获取到的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。

丽光远程支持模式必须是在征得客户同意下进行,客户根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。

丽光公司远程支持服务为您提供一年365天,每天24小时全天候无间断的服务,服务对象为所有使用郑州丽光电子科技有限公司产品的客户。

为了更快捷的定位和解决客户问题,请在申请远程技术支持前准备好必要的信息,以降低故障对业务的影响程度。根据丽光公司多年积累经验,建议您提前准备好如下信息:

I)设备信息:设备型号、软件版本、序列号、许可证有效期等

II)故障信息:故障现象、故障相关的输出信息、目前做过了哪些操作等

现场支持

现场支持服务是对远程支持服务的有效补充和扩展。丽光公司现场支持服务不仅包括现场安装服务、现场故障定位、解决服务等传统的被动服务内容,还包括技术方案规划、设备健康检查、安全操作规范化等主动服务项目。从而最大限度的降低设备及网络出现故障的几率,保障客户业务系统的高可用性和服务提供的连续性。

现场支持服务的服务时间为一年365天,响应时间为最快100公里/2小时等多个可选级别。

备机支持

丽光公司致力于不断提升硬件可靠性,为客户提供高性能、高可靠性、易于使用的产品。但设备的可靠性受到多方面因素的影响,很难做到绝对的无故障。丽光公司通过向客户提供不同等级的备机备件服务,让客户可以根据自身业务系统的需求选择最合适的服务模式,从而在服务标准和成本之间取得最佳的平衡。